2015/9/20

[34/50] 《敵我之間:一場歷史的思辨之旅 3》






呂世浩老師的最新作品,令人期待萬分的「大秦三部曲」,《敵我之間:一場歷史的思辨之旅 3》,終於來了。

此次延續著一貫的寫作風格,主要講李斯是如何抓緊機會進入秦國的權力高層,又是如何因執著於權力與富貴,與趙高胡亥勾結,間接導致大秦王朝之滅亡。另外更以縝密的歷史考證,說明燕太子丹不過是個草包貨色,兩個故事皆由當時的歷史縱深切入,將具體的人性刻畫的無比深刻,閱讀起來畫面感十足,過癮!


呂老師依舊堅持讓讀者邊閱讀邊思考,不妨停下來自問,若我是故事的主人翁,我會做怎樣的決定,為什麼? 此類型的書籍非常適合當讀書會之選書,透過成員間針對同一事件提出看法,透過思維碰撞創造更多元的可能性。

本書的最後一段,老師提到讀歷史的三大作用「啟發智慧、審時度勢、感動人心」。讀到此次想起近期看了羅胖針對中西歷史的諸多影片,回顧讀書時代對於歷史只是死背那些事件、年份、地名,不曾真正的享受學習歷史的樂趣。

如今,心態轉變後,更多的是一股強烈的好奇心,透過呂世浩老師與羅胖兩位強大說書人,帶著我們進行心靈穿越,品古今中外歷史人物於那個時代的榮耀與哀愁。也因為了解了更多當時人們的時空背景與無奈,能多一份同理,體會古人們心中的不得已。

功不唐捐,我相信每次的閱讀累積,終將化作人生路上的點滴養分,於關鍵時刻提取古人智慧,幫助我們做對決定,並產生蝴蝶效應,於未來某個時刻開出燦爛花朵。


延伸閱讀






2015/9/15

[33/50] 行家這樣做好服務






本書主軸在談服務業如何做好頂級且貼近人心的細緻服務,以及如何化解顧客抱怨。章節清楚且文字流暢,是一本好啃易吸收的客服實戰手冊。

如何提供「就甘心的服務」

1)     當客戶抱怨發生時,主動告知客戶具體情況讓顧客放心,因顧客最怕資訊不明,未知的不安會消磨客戶對我們的信任

2)     服務包括執行面如流程、專業知識、產品介紹等物性服務,而人性服務則是面對客戶時的表達方式,往往能左右顧客的感受,是決定服務品質的關鍵。如良好的應對態度、洽當的和善語氣。並善用聲音的表情與感情,傳達令人開心的聲音。

3)    企業分工的目的是為了更有效率,處理客戶抱怨時若變成部門間的踢皮球大賽,損失最大是企業形象與商譽


換位思考是關鍵

「思顧客之所思,急顧客之所急,行顧客之所願,稱顧客之所樂」人生處處皆服務,培養服務精神,往往那一點份外之事,能夠賺到工作成就感與顧客的就甘心。書中更提到一位老牌服務生,他進入服務業的初心,讓工作不是只工作,而是志業與成就感的來源。


從初心出發的服務生


擁有擺渡人心態的空姐



大學時期參加了三年的服務團,那時候學長姐跟我們說,服務就是生活,服務就是好的影響。隨著時間過去,脫去青澀的外表我們進入社會,發現當初的社團夥伴們,多具備那份「多想別人需要什麼」的體貼與溫暖。往往也是因為這個特質,大夥兒不管在甚麼環境總能交到朋友,成為受歡迎的成員。